Na wstępie, chciałbym zaznaczyć, że omówię jedynie najpopularniejsze platformy social media, jakimi jest , oraz . Oczywiście są również inne portale społecznościowe, w których można prezentować swoją firmę, jej działania i pozyskiwać zainteresowanie nowych Klientów czy też Kontrahentów.
W dobie prowadzonego biznesu on-line i chęci pokazywania swojej firmy i jej działań niezależnie od tego, jak wielką firmę prowadzisz, pytanie jest bardzo zasadne. Postaram się jednak możliwie przybliżyć temat, a następnie odpowiem na pytanie tytułowe.
Zacznę od różnic pomiędzy profilem firmowym a prywatnym w serwisie Facebook.
Jaka jest różnica pomiędzy profilem firmy a prywatnym❓
Z profilu prywatnego korzystają osoby takie jak ty i ja. Jest to konto na platformie społecznościowej, przeznaczony dla osób prywatnych, który daje pewne możliwości, jak i ograniczenia.
Profil firmowy ma pewne ułatwienia i ustawienia, które pomagają w przedstawieniu Twojej firmy i tego, co robisz w ramach niej, jaką ma misję, tudzież motto.
Co więcej, profile czy też strony – w przypadku Facebooka – mają narzędzia takie, jak statystyki, które bardzo pomagają zrozumieć to, kto odwiedza profil firmy, do kogo docierają publikowane treści oraz reklamy. Pozwala to też określić potencjał sprzedażowy, jak i to, czy grupa docelowa jest tą, która jest określona w profilu firmy.
Jakie są zalety profilu firmowego❓
- Podgląd statystyk: do kogo, kiedy i w jaki sposób docierają publikacje oraz kampanie reklamowe.
- Możliwość budowania społeczności zainteresowanych działaniem / produktami / usługami firmy.
- Włączenie funkcji „sklep”.
- Oznaczanie produktów na zdjęciu.
- Publikowanie ofert pracy.
- Przedstawianie działań firmy – budowanie portfolio.
- Dołączanie do niektórych grup tematycznych.
- Tworzenie grup społecznościowych powiązanych i niepowiązanych z marką.
- Zautomatyzowanie umawiania spotkań już na poziomie strony.
Jakie są zalety profilu prywatnego❓
- Możliwość włączenia obserwowania profilu.
- Dołączanie do wszystkich grup tematycznych.
- Spore, nieograniczane przez algorytm, zasięgi organiczne.
- Przedstawianie działań firmy – budowanie portfolio.
- Możliwość odpowiadania na wiadomości.
- Możliwość oznaczania pracowników, znajomych, biorących udział wydarzeniu.
Są to jedynie przykładowe zalety, które dostrzegam z mojej perspektywy, jako że korzystam i prowadzę profile kilkudziesięciu firm i projektów. Teraz skupię się na gorszej stronie, wadach, które niestety, również występują.
Jakie są wady profilu firmowego❓
- Strona nie może nawiązać kontaktu, pierwszą wiadomość musi napisać osoba zainteresowana ofertą.
- Jeśli ktoś pisze do Twojego prywatnego konta w sprawie oferty, zamieszczonej na profilu firmowym, to nie można systemowo „przenieść” konwersacji – trzeba poprosić rozmówcę o kontakt ze stroną.
- Ciągłe powiadomienia i ponaglenia informujące o konieczności wykupienia kampanii.
- Stale ograniczane zasięgi organiczne.
Jakie są wady profilu prywatnego❓
- Brak możliwości oznaczenia partnera biznesowego – firmy – na platformie Facebook nie można oznaczyć strony w sekcji „jestem z” podczas dodawania posta.
- Brak jakichkolwiek statystyk.
- Nie ma możliwości skorzystania z płatnej kampanii reklamowej.
Czas na tryby konta i ich możliwości w serwisie Instagram.
Tryb konto profesjonalne.
Tu pojawiają się dwie możliwości wyboru:
- Twórca – profil przeznaczony dla artystów, osób publicznych, influencerów i wszystkich innych, którzy tworzą treści, choć nie koniecznie prezentują firmę, a raczej markę osobistą.
- Firma – profil skierowany jest do firm i marek, które aktywnie prowadzą sprzedaż lokalnie oraz internetowo swoich produktów lub usług.
1. Tryb twórca umożliwia:
- Połączenie z profilem na Facebooku.
- Większe możliwości personalizacji profilu.
- Korzystanie ze specjalnych funkcji w skrzynce odbiorczej:
- można przyjmować wiadomości lub nie,
- dodanie tzw. szybkich odpowiedzi.
- Otrzymanie podglądu do statystyk postów i osób, które odwiedzają oraz dokonują interakcji z naszym profilem.
2. Tryb firma umożliwia:
- Korzystanie z narzędzia do prowadzenia kampanii reklamowych.
- Wyświetlanie przycisku umożliwiającego kontakt, dla osób zainteresowanych ofertą.
- Połączenie z profilem na Facebooku.
- Korzystanie ze specjalnych funkcji w skrzynce odbiorczej, identycznie jak w trybie twórcy.
Tryb konto osobiste, to:
- Brak możliwości promowania postów.
- Brak dostępu do statystyk.
- Możliwość ustawienia konta jako prywatne, dzięki czemu to my decydujemy, kto ogląda nasze treści, a kto nie będzie mógł nas obserwować – opcja jest dostępna wyłącznie w tym trybie.
Jakie możliwości oferuje Twitter❓
W przypadku Twittera nie ma podziału na konta prywatne, czy firmowe. Pocieszeniem jest to, że każdy, kto zarejestruje profil, może zobaczyć, do ilu osób dotarł opublikowany post i czy post wywołał jakieś interakcje z nim związane. Podgląd jest dostępny pod każdym postem dla profilu, który opublikował tweeta.
Jeśli potrzebne są bardziej szczegółowe dane, to są dostępne w opcjach więcej następnie statystyki. Po kliknięciu podmenu następuje otwarcie nowej karty, gdzie można sprawdzić efektywność opublikowanych tweetów.
Jeśli jest to za mało, to po podaniu karty płatniczej i danych rozliczeniowych, można aktywować kampanię reklamową, co daje nam dostęp do szerszych statystyk związanych z promowanymi twittami.
Już wiemy, czego można spodziewać się po serwisach społecznościowych. Zatem, jak je prowadzić❓?
Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ cele, jak i założenia firm oraz strategie kreowania wizerunku firmy, są różne. Postaram się zaproponować ogólne zasady, jakimi warto się kierować, a czego też lepiej jest unikać.
Z pewnością ważne i pomocne będą:
- Udostępnianie unikalne treści:
- grafik,
- tekstów,
- nagrań dźwiękowych.
- Tworzone grafiki z myślą o konkretnym serwisie – nie zawsze treść przygotowana w formacie 16:9 czy 4:3 lub 1:1 będzie dobrym wyborem do każdego z tutaj omawianych portali społecznościowych.
- Przedstawianie działania firmy:
- przykładowo wykonane projekty u Klienta,
- wizualizacje projektów,
- przedstawienie sposobu wykonania pewnych czynności czy też elementów produktu lub usługi,
- przykład komunikacji z Klientem.
- Publikowanie grafiki w określonym stylu:
- zdobienia,
- czcionka,
- logotyp.
- Merytoryczne tagowanie, zgodnie z tematyką posta czy też publikowanej zawartości – jeśli publikowany post jest o ubezpieczeniu auta, to tagowanie go #sweet czy innymi popularnymi tagami mija się z celem.
- Poprawnie pisane treści – wyjątkiem są posty nawiązujące do panujących trendów, które stanowią cytat i poprawne ich zapisanie mogłoby zniszczyć wydźwięk treści.
- Publikacje spójne z profilem firmy – jeśli prowadzisz punkt szewski, to zapewne publikowanie treści o tym, jaki kolor dobiera się do jakiego kształtu paznokcia czy też pisanie o tym, jaki typ mąki jest najlepszy do wypieku pizzy, jest nie na miejscu.
Nieodpowiednim jest:
- Używanie cudzej własności intelektualnej i publikowanie jej, jako własną.
- Postowanie treści niezwiązanych z profilem firmy. Jest to bezcelowe i wcale nie pomaga, a wręcz szkodzi, bo nie prezentuje działalności firmy. Celem prowadzenia firmowych social media jest przedstawienie tego, czym się zajmuje. Na profilu prywatnym, czy też blogu można publikować dowolne treści, które nie krzywdzą nikogo w żaden sposób i służą dzieleniu się wiedzą, jeśli takową się posiada.
- Udostępnianie treści zawierające błędy oraz powodujące kreowanie zjawiska fake news.
- Okłamywanie odwiedzających – potencjalnych Klientów / Kontrahentów – odnośnie działań firmy. Prędzej, czy później prawda zostanie odkryta, a przecieki do mediów mogą spowodować gigantyczne problemy wizerunkowe.
- Gwałtowne wprowadzanie zmian w grafice i języku, dotyczące publikowanych treści, które znacząco odbiegają od spójnej całości brandu – powodują one zamieszanie i dezorientację, a prowadzenie profili w social media ma zwiększyć świadomość odbiorców, że Twoja firma jest i czym się zajmuje.
Jeśli udało mi się wyjaśnić pewne kwestie, czy też rozwiać wątpliwości, czyli mój artykuł był pomocny, to zachęcam do podzielenia się nim z innymi, którzy być może potrzebują takiej wiedzy.